Eliminació de dades

En aquesta pàgina t'expliquem, pas a pas, com demanar que s'eliminin les teves dades personals. El primer és saber en quin dels dos casos et trobes, perquè no sempre som nosaltres qui decidim sobre aquestes dades.

Dues situacions diferents

Abans d'escriure, mira quin d'aquests dos supòsits és el teu. És el que més es confon i és el que determina a qui cal adreçar-se.

• (a) Ets client d'Inmopulsia: una agència immobiliària, o una persona del seu equip, amb compte a la plataforma. Pots demanar la supressió del teu compte i de les dades associades escrivint a [email protected].
• (b) Ets client final d'una agència: per exemple, vas escriure per WhatsApp a una immobiliària que fa servir Inmopulsia o vas omplir el formulari del seu web. En aquest cas el responsable de les teves dades és l'agència, no Inmopulsia: Phygitalbond S.L. actua únicament com a encarregat del tractament per compte d'aquella agència.

Si ets client d'Inmopulsia (agència)

Escriu-nos a [email protected] des del correu del teu compte demanant la baixa i la supressió de les dades. Abans d'esborrar res t'oferirem exportar la teva informació (cartera, contactes i històric) perquè no la perdis, i un cop ho confirmis es procedeix a la supressió.

Si ets client final d'una agència

Tens dues vies, i totes dues són vàlides:

• Adreçar-te a l'agència amb qui vas parlar: és la responsable de les teves dades i qui hi decideix.
• Escriure'ns a nosaltres a [email protected]. Traslladarem la teva sol·licitud a l'agència responsable, farem l'esborrat tècnic a la plataforma seguint les seves instruccions i t'ho confirmarem per correu quan estigui fet.

Com sol·licitar-ho

Escriu a [email protected] amb l'assumpte «Eliminació de dades» i inclou només la dada mínima que permeti localitzar-te:

• El número de telèfon des del qual vas escriure, si el contacte va ser per WhatsApp.
• El correu electrònic del teu compte o amb el qual ens vas escriure, si el contacte va ser per formulari o per email.
• Si el recordes, el nom de l'agència amb qui vas parlar. No és imprescindible, però accelera molt la gestió.

No demanem documentació de més

No cal que enviïs còpia del DNI ni cap altra documentació. Només demanarem una verificació addicional si hi ha un dubte raonable sobre qui fa la sol·licitud i, en aquest cas, et direm exactament què necessitem i per què.

Termini de resposta

Acusarem recepció de la teva sol·licitud com abans millor i l'atendrem dins del termini màxim d'un mes previst al RGPD. Si la sol·licitud resulta especialment complexa, aquest termini es pot ampliar fins a dos mesos més; si això passa, t'ho comunicarem dins del primer mes explicant-te'n el motiu.

Què s'esborra i què no

• Se suprimeixen les teves dades personals: dades de contacte, històric de converses, fitxa al CRM de l'agència i qualsevol altra dada associada que t'identifiqui.
• Es pot conservar allò estrictament exigit per una obligació legal —per exemple, la facturació i la documentació comptable durant els terminis fiscals—, bloquejat i sense fer-se servir per a cap altra finalitat.
• Es poden mantenir dades anonimitzades (estadístiques agregades d'ús) que ja no permeten identificar ningú i que, per tant, deixen de ser dades personals.
• Les còpies de seguretat se sobreescriuen en els seus cicles habituals; fins llavors queden bloquejades i no es fan servir per a res més.

Si el contacte va ser per WhatsApp

Quan la conversa es va produir per WhatsApp amb una agència que fa servir Atiende, en atendre la sol·licitud s'elimina l'històric d'aquella conversa emmagatzemat a la plataforma, juntament amb el número de telèfon associat.

La còpia de la conversa que tu tinguis al teu propi telèfon és al teu dispositiu i al teu compte de WhatsApp: no la podem esborrar nosaltres, la controles tu des de la mateixa aplicació.

Altres drets

A més de la supressió, pots exercir per la mateixa via els teus drets d'accés, rectificació, limitació del tractament, oposició i portabilitat. En tens el detall a la política de privacitat.

Reclamació davant l'autoritat de control

Si consideres que la teva sol·licitud no s'ha atès correctament, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), que és l'autoritat de control competent a Espanya.

Per a qualsevol sol·licitud o dubte sobre l'eliminació de dades, escriu-nos a [email protected].

Aquesta pàgina és una traducció de cortesia. En cas de discrepància entre versions, preval la versió en castellà.